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    南京貨運公司莫讓細節閃失折了“腰”

    文章出處:人氣:-發表時間:2015-12-11 15:30:00【

      目前,南京貨運公司已處于迎接貨物春運的臨戰狀態。我們就如何做好春運物流服務對南京豪順物流有限公司進行了走訪調研。在南京貨運公司,我們在與一線員工和企業高管訪談中,感悟到,要做好春運物流服務,不僅需要員工高效的工作效率,而且更需要員工高度的工作責任心。

      據我們了解,該
    南京貨運公司下屬的營運部在與專線交接貨物的環節中,因為工作忙,事務多,沒有同步做好“貨單同行”,導致了重復運輸的現象。該公司的A辦事處有2件貨和B辦事處有4件貨都發往同一方向——福建省福州市。

      事發當晚,該
    南京貨運公司營運部的叉車工將兩票貨送到公司福建線時,時間正處于晚高峰裝車的時段。裝卸作業人員因忙,只看了貨物的標簽,就直接把營運部送來的兩票發往福建省福州市的貨裝到車上。而營運部的理貨員則認為福建線當晚不會安排裝車了,所以托單沒有與貨同行送到福建線。

      就是這一貨物交接環節中的一個小小閃失,造成了后來不少麻煩。貨物到達福州辦事處后,因為沒有托單,被中轉裝到了C辦事處,等客戶電話查詢催要貨物時,該公司營運部和福建線對貨物進行追查取證,調取了貨物裝車時,和貨到達福州卸貨中轉裝車的視頻監控逐個核對查看,費了好多時間才查到這兩票貨還在C辦事處。

     
    南京貨運公司獲悉此事后,下令把貨從C辦事處派專車直接送回到福州辦事處,同時又免費將貨直送到收貨客戶單位。就是這一“貨單不同行”的小小閃失,不僅讓客戶產生抱怨和投訴,也讓南京貨運公司增加了服務成本,服務信譽也由此受到了影響。

      這起“貨單不同行”事件,充分說明了一個道理,
    南京貨運公司要做好物流服務,教育引導好員工樹立高度的工作責任心非常重要。南京貨運公司的服務質量好與不好,關鍵取決于企業員工工作心態和工作責任心。從南京貨運公司貨損理賠和貨物的丟失、串貨事件的發生事故剖析,大多數都是與管理制度和員工的工作責任心密切相關,優質的物流服務源于細節。因此,做好春運物流服務,注重細節管理決不能掉以輕心,千萬莫讓小小閃失折了“腰”。

     

    南京貨運公司

    關鍵字:豪順動態

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