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        南京貨運公司自提貨物常遇到的問題及解決辦法

        文章出處:人氣:-發表時間:2015-10-22 10:38:00【

              南京貨運公司自提貨物常遇到的問題:


         

          客戶要求提供送貨服務,但是在出送貨費用上,經常會出現類似情況:


         

          貌似和快遞一樣可以提供免費送貨上門服務。也就是送貨費用理所當然由南京貨運公司自行承擔給送貨員工。


         

          有些易碎物品是不情愿給客戶送貨的,因為在運輸過程中出現的麻煩都可能由南京貨運公司承擔,這樣一來對于南京貨運公司利益方面明顯是不利的,但是不送就得罪了客戶,客戶的意見很大。


         

          有代收的貨物,很多客戶電話中說自己貨款已經準備好,但是經常出現客戶對送貨師傅進行忽悠的情況,拖欠貨款或者還有夾雜假幣的行為。誠信缺失,送貨師傅有時會直接和客戶起正面沖突,把不愿支付貨款(也就是欠款)的客戶的貨物直接拉回,導致客戶對物流企業產生抵觸,對企業自身利益有損傷。假幣,直接重傷的是送貨師傅的心,很難為其提供第二次送貨上門服務。


         

          對于提供免費送貨上門服務的界限和要求。


         

          相對應的解決辦法:


         

          自提貨物,客戶要求提供送貨上門服務時,必須在電話中告知客戶,送貨上門費用需要客戶自行承擔。根據客戶的具體位置和門店的距離遠近,貨物大小,貨物重量,需要車型一一作出詳細解答,報出合理價格安排送貨師傅送貨??蛻艚邮艿昧速M用就安排。接受不了則是建議客戶自行安排或者選擇合適人員來門店提貨。


         

          對于易碎和玻璃制品之類,在門店檢查是完好無損的情況下則安排送貨師傅配送,那么在運輸途中出現意外則是由送貨師傅承擔。如果在到達客戶門店后出現意外則是由客戶自行承擔。在配送類似產品前必須和送貨師傅,客戶把利弊關系,責任落實到位。保障物流企業自身利益同時也為客戶利益著想。實行責任制,落實到位。


         

          代收貨款客戶,提前告知具體費用,并告知按照公司規定必須及時收付代收貨款。讓客戶理解和接受物流企業的苦衷,能夠貨到后直接支付貨款。對于夾雜假幣客戶,誠信缺失客戶則是“吃一塹,長一智”,讓客戶自提。


         

          提供免費送貨上門的貨物。呈現異形重,量偏重,單件貨物重量超過一噸以上,距離門店較近的情況下則可根據客戶需要,直接提供送貨服務。其次則是在出現極端天氣,(高溫,暴風雨,雪天氣),貨物屬于食品,粉劑化工,醫藥,服裝,對運輸要求較高或者大批量鋼材類(重量偏重)類貨物也可以采用此方法。解決倉庫倉儲問題,降低人工作業勞動強度,提高卸貨時效,并且把服務做好。

        南京貨運公司

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