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    南京物流公司-快遞儲物柜要收“超時費”

    文章出處:人氣:-發表時間:2014-06-24 16:21:00【

        “速遞易”作為搶占物流最后一公里的第三方便民平臺,可幫助市民免費收取各大快遞公司的包裹,如今它已入駐了我市主城約2/3的小區。不過,“速遞易”近日已開始在我市征收超期保管費:超過48小時免費存放期后,每24小時收1元的超時費。對此有不少市民表示不解:我并沒有要求“速遞易”幫我收快遞,這筆超時費,究竟該不該給?

      消費者

      免費為何變收費?

      前幾日,九龍坡區巴國公館小區的業主彭娟(化名),收到了“包裹到達”的短信和驗證碼。她如往常一樣,來到“速遞易”儲物柜上輸入驗證碼取包裹。但讓她驚訝的是,LED屏上顯示,要投入1元的超時費,才可以領取包裹。這讓彭娟有點摸不著頭腦:一直免費收快遞的“速遞易”,什么時候開始收費了?

      時間到回4個月前,一排鑲嵌著小型LED顯示器的“速遞易”金屬儲物柜,第一次出現在了巴國公館小區,從此,該小區的業主就不用再讓物管代收快遞了。無論哪個快遞公司送來的包裹,都會被直接放入儲物柜中,同時業主手機上將收到通知以及短信驗證碼,收件人回家后,只需在LED顯示器上輸入驗證碼,就可取出對應的包裹。

      由于“速遞易”的便利性以及免費性,它的出現獲得了大多小區業主的認可。不過,用速遞易免費收包裹的“好事”也逐漸有了限制。據介紹,“速遞易”從落戶小區開始,會有一段免費試用期(1~6個月不等),這期間無論何時取包裹都是免費的,但試用期結束后,就會變為只有48小時免費存放期,超時后每隔24小時,就要收取1元的超時保管費。

      快遞員

      免費省事都愛用

      記者從多家已布點“速遞易”的小區了解到,快遞員自動存放、收件人憑短信自行取件,已經取代了傳統的由快遞員電話告知取件的方式。“除市民主動要求不接受外,“速遞易”已成為中通、圓通、韻達等主流快遞公司首選的投遞渠道。”天天快遞重慶公司相關人士說。

      天天快遞的快遞員小蔣表示,“速遞易”的操作方式非常簡單,快遞員在“速遞易”辦理身份卡,通過刷卡確認快遞員信息,快遞員到達小區后,掃快遞單條形碼并輸入客戶手機號,系統就會自動發送通知和驗證碼給消費者。

      “最主要還是方便。”對于經常在大渡口片區取件、投件的中通快遞員歐方華而言,使用“速遞易”以后,不再需要打電話確認,同時也解決了收件人不在家等派送難問題,“特別是電商促銷期間,每天單子有近400個,有時候加班加點都跑不完。”歐方華說,快遞員的時間就是金錢,而“速遞易”的出現,省時、省力、不“省”錢。

      據了解,目前“速遞易”都是免費向快遞員開放,有這樣的“免費午餐”,快遞員自然都把“速遞易”作為了主要的投送渠道。

      速遞易

      公共資源忌浪費

      速遞易市場部經理覃明剛表示,截止到3月31日,在全國市場已布放了3600個設備網點,與物管公司簽訂了7800個合作協議。據其了解,重慶主城約有2/3的小區目前已布放了“速遞易”網點設備。“免費存放期過后,每24小時向收件人收取1元超期管理費,主要是為了引導消費者合理使用公共資源。”覃明剛這樣解釋。

      據覃明剛介紹,“速遞易”網點的成本根據大小,從幾萬元到數十萬元不等,但部分消費者因其免費性,將“速遞易”當成了長期免費儲物柜,讓其他需要收取包裹的業主無法正常收取。所以,為了引導消費者合理使用資源,才收取少量超期管理費。他表示,市民在首次使用“速遞易”時,在其LED屏幕上都會出現《速遞易系統使用協議》,規定了雙方的合作權利和義務,其中也明確提到收取超時費的相關規定,消費者需要點擊同意,才能開始使用該系統。

      覃明剛還表示,快遞員作為使用“速遞易”的主要受益方,未來肯定要向他們收費,由快遞公司或快遞員購買“速遞易”儲值卡,根據其每次選取的箱體大小,收取不同的服務費用。

      消費調查

      正方

      資源共享可以理解

      家住蘭波紅城麗景小區的任先生說,有時“速遞易”發來的驗證碼會有一兩天的延遲,導致取件超時,需要繳費才能領取包裹。但對于每天1元的超時費,他卻很淡定:“速遞易并未向我按月收取保管費,給予我48小時的免費存放期,已經很厚道了。至于短信延誤等情況,畢竟也是小概率,只要以后不再發生類似情況就行了。”他表示,現在小區“速遞易”儲物箱非常緊張,他的部分包裹不能投放進去,小區物管也不代收包裹,導致每次取件都非常被動。對“速遞易”公司通過收超時費的方式引導合理使用公共資源,他表示理解。

      反方

      霸王條款不可助長

      相對于任先生的理解,家住巴國城的彭娟就認為,“速遞易”收取超時費的行為“不可理喻”。當她第一次被告知需要繳納1元超時費才能取件時,就馬上打通了該公司的客服熱線:“我又沒授權給你收件,也沒和你簽合同,你憑什么收我的費?”彭娟認為,這不是一塊錢的問題,而是一種無理要求。在其據理力爭下,客服人員表示,會聯系相關負責人幫助彭娟免費取件,但告知她下次注意在48小時免費期內取件。如果不想再使用該系統,向公司提出申請后,公司可設置為快遞員無法將她的快遞投放到“速遞易”儲物柜中。

      消費提醒

      電子合同有效用 消費之前看清楚

      志同律師事務所合伙人陳浩表示,合同不僅單指書面合同,口頭合同,電子合同同樣具有法律約束力。“速遞易”超時收費行為中,消費者在點擊同意《速遞易系統使用協議》時,就確認了該合同的有效性。但作為格式合同,對于這種加重對方義務、減輕已方責任的條款,應充分履行提醒義務。如該協議的“超時收費”條款,速遞易公司應使用更容易獲知的方式告知消費者。

      陳浩表示,在法律上看,從第一次使用“速遞易”開始,消費者有一年期限來行使撤銷權,即這一年中消費者有權拒絕給付超時費,但這也同時表示消費者拒絕使用“速遞易”系統。另外,陳浩提醒,不排除該公司未來以電子合同的形式,再向消費者收其他費用,建議消費者使用時,要認真閱讀電子合同。

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