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在南京物流公司中,免不了會有些磕磕碰碰的糾紛。貨損、貨差、貨物逾期造成的客戶利益受損、運費不合理等等問題都會引起紛爭,其中貨損和貨差是經常見到的,對南京物流公司而言,可如果是貨物價值過高,那企業將要承擔的就太重了。行業中出現了“保丟不保損”的潛規則。
南京物流公司會在出事后作出迅速響應,跑腿不能解決問題??斓姆磻俣?,多的反映出企業的專頁主義,除此之外,等待的過程會讓客戶產生不滿,反復協商和解的基本可能性。
南京物流公司要勇于承擔應有的責任,商品的價值越大,損失程度越高,相應的補償就越高??梢愿鶕蛻舻陌l貨數量、商品價值、受損程度等來預測賠償金。如果損害狀況在管理范圍內,商品不好的話,向客人說明理由并道歉。商品沒有在限制時間內到達的話,請通知給車輛負荷失敗的理由的對方。請不要為了逃避或者找借口。“擦邊球”的態度,如果不滿意合同,積及解決企業形象問題,維護企業信譽,維護企業信譽。
在協商過程中,站在對方的立場上進行思考。誰也不想看商品的問題。但是,因為會發生問題,所以需要解決方案。先道歉,說明類別。溫和的處理可以保持企業的社會形象,增加用戶粘性。
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