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    順豐嘿客是只“紙老虎”

    文章出處:人氣:-發表時間:2014-06-17 10:49:00【

     5.18以來,關于順豐嘿客的媒體炒作沸沸揚揚,有發揮無盡想象之能事大唱贊歌者,也有深入現場考究挑刺潑冷水者——其中自我營銷的味道之濃郁,令人掩鼻窒息。

    網絡上流傳這樣一句話:“一根稻草丟在大街上是垃圾,綁在大白菜上可以賣白菜的價格,綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。”說的道理包括選擇有時候大于努力,跟誰綁定在一起決定自身的價值;你的圈子對了,你的人生也就對了!等等。在本人看來,這些忽悠人的段子似乎很有道理,其實稻草還是稻草,最終的本質還是成為街上的垃圾,曾經的所謂價值只不過暫時寄人籬下或受人利用的暫時輝煌而已。

    還有一則這樣的故事:哲學課堂上,教授讓學生們回答“1+1”等于幾,一時間,教室里鴉雀無聲。學生們緊張地揣摩著教授的用意。有學生回答說,答案應該是零,因為譬如,在黑暗里拉一下電燈后再拉一下電燈,結果等于回到從前,效果為零;有的說,答案應該大于2,因為當一個人和另一個人凝聚成一個團隊時,整體的效力大于兩個個體效力之和;也有的回答小于2,還有的回答是3,10,無窮等等,每個人的回答都有合情合理的解釋。最后,教授說:“我很欽佩你們的聰明,但我也很失望,全班同學竟然沒有一個人敢把最原始、最公理化的答案說出來。大家都把最簡單的問題復雜化了。”

    如果這個1+1等于幾的問題不是由教授來提問,而是小學老師,初中生或者普通老百姓,人們的思想和回復的答案還會這么復雜么?顯而易見,大家會異口同聲說等于2,而絕不會聯想翩躚,答案萬千。

    又想起一句俗語,叫打狗也要看主人。這些故事、俗語說明一個道理:很多事物本來并沒有什么特別之處,卻因為依附的對象的特殊性而引起一些別有用心(營銷策劃者)和不明真相的群眾(記者、各路磚家和粉絲等)們熱捧的高大上對象,各種各種猜測、討論或者隔空對罵隨之而來,甚至成為某些磚家到處研討分享的成功案例……

    啰嗦了這么多,再來看嘿客。嘿客就是嘿客,比計算機行業的黑客多一個口字而已。本人曾經簡單描述這種模式,其實就是一個房屋中介的變異與升級版而已。因為出自順豐之手,加上王衛的神秘低調,引來各方的追捧關注和猜測臆想,有種捧上天的感覺,但凡能夠吸引眼球的關鍵詞都用在了它身上:什么順豐的嘿客便利店要干掉快遞員啦,順豐全國開店O2O商業模式震驚馬云啦,王衛要再造一個O2O模式的京東啦,順豐做嘿客解決最后一公里是初衷,探路轉型才是目標啦,草根調研:順豐嘿店死刑,緩期兩年執行啦……真有這么神奇嗎?

    我們來看房屋中介模式。房屋中介在臨街或社區附近找個門面,四壁張貼各種房源信息(包含房屋說明、圖片及價格等),然后吸引潛在客戶進入店內,然后工作人員上前介紹、推介并了解需求,有意向的可以預約看房、甚至下單交易,等等。嘿客做了幾乎同樣的事情,只不過張貼的不是幾十上百萬元單價的房產信息,而是其他價值幾十幾百元單價的貨品信息,這些信息多了一個時尚的二維碼而已。至于其他的所謂快遞收發、ATM、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務,都是能短時吸引眼球但缺乏用戶粘性的東西。處理這些事務(掃碼采購、收發快遞、ATM等)社區群眾現在已經了有N種線上、線下渠道,人們的消費與服務體驗能在這個狹小的社會嘿客店內享受到多少呢?

    據說此前有一些創新型企業在做O2O時想到過利用遍布城區的房屋中介作為線下渠道,都沒有成功。說實話,賓館酒店這么好的線下的渠道卻很少有人提及,這些賓館酒店的大堂面積寬敞,人流集中,保安值守,監控密布,安全可靠,卻很少有現在謀求O2O創新的電商企業、快遞企業和跨界企業去挖掘其中的價值呢?(如果有人借用這個渠道打通線下渠道,要向本人支付專利使用費喲,呵呵)

    所以,不管在所謂嘿客身上怎么樣涂金抹粉,加載種種時髦的概念、模式和其他吸引眼球、嘩眾取寵的元素,嘿客始終就是一個類房屋中介的社區服務組織,本質上就是順豐大款家開的一個商業門面,談不上創新,只是因為傍上了有知名度的大款,穿上了時髦的衣服,暫時吸引了人們的眼球而已。如果是出自其他的名不見經傳的企業組織,或許會被認為是瘋子、有病抑或SB。

    而且,從商業模式而言,本人也借用毛爺爺的說法,與房屋中介模式相比,認為嘿客是只“紙老虎”而已。理由簡述如下:房屋中介賣一套房子的利潤應該當幾個月的門面租金吧,嘿客要賣多少東西或提供多少服務才能把門面費賺回來?房屋中介的房屋收購與銷售面向的是強大的剛需,而且代辦過戶、貸款等普通人感覺麻煩的增值服務能對潛在客戶產生持續黏性,而嘿客就憑張貼的幾張其他線上線下渠道都能輕易買到并送貨上門的商品圖文資料能有多大的持續吸引力?房屋中介專心做自己的事情,心無旁騖,而嘿客所謂其他的社區化服務早已經成為諸如社區銀行、社區便利店、社區服務店、電信、物業公司等諸多方面招攬客戶的標準服務內容,縱使你的試衣間能短時滿足美女們的獵奇心,但不能阻止美女們成群結伴逛商場試衣的滿足感!房屋中介一般也有自己的線上平臺,這個平臺的功能在于宣傳,商業價值的重點在于線下門店;而順豐嘿客的商業價值的重點不在于門店而在于線上,所以把線下門店吹得神乎其神,有點舍本求末之嫌,還是做好線上的營銷和點擊率、轉化率、成交率和顧客回頭率吧,盡管線下平臺必不可少!嘿客一方面是線下服務的一個臨時載體,但另一方感覺更多是一個商業營銷層面的產品,所有目前看到的一切都是在順豐的營銷費用之內,而取得的收益則是品牌價值和市場形象,從這個意義而言,更顯得嘿客是一只“紙老虎”。

    最后,我們還是回到開頭的故事。稻草本來就是稻草并最終會成為垃圾灰燼的,卻會因為綁定的對象不同出現短暫的價值差異;1+1本來就是等于2的,卻會因為提出這個問題的人不同而出現各種各樣玄乎其玄的結果;狗本來就是一個普通動物,卻會因為主人的不同而出現打狗人不同的態度。嘿客本來就是一個普通的商業門面現象,卻因為背后的東家是熱得發燙的順豐和低調神秘的王衛而引來有著各種目的的猜想。拋開這些表面的脂粉和浮夸,回歸事物的本質,我們看到的將是嘿客真實價值:作為一只被人追捧的紙老虎,被主人貼在大門上,也是能彰顯主人地位和價值的守門神。

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