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        當前位置:首頁» 常見問題 » “雙十一”后遺癥來襲 消費者如何維權

        “雙十一”后遺癥來襲 消費者如何維權

        文章出處:人氣:-發表時間:2016-11-18 13:53:00【

         熱熱鬧鬧的“雙十一”已經結束,但各種“后遺癥”卻接踵而來——所購的商品與描述嚴重不符,快件損毀、延誤,甚至是丟失……如果您不巧遭遇此類問題,該怎樣維護權益呢?昨天,記者采訪了我市工商及郵管部門相關負責人,為您的“雙十一”消費維權支支招。

          商品問題

          合理使用“后悔權”

          滿懷期待地拆快件,拆開后卻對所購買的商品大失所望,商品質量與賣家的宣傳相去甚遠。遇到這種情況,想必大部分網購一族首先想到的都是兩個字——退貨。確實,工商部門也表示,消費者可合理使用《消費者權益保護法》中“七天無理由退貨”的規定,來維護自己的權益。

          根據消法第二十五條的規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。但一些特殊商品并不在此范圍內,具體包括消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊;以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

          對于消費者而言,退貨的商品應當完好,而經營者應當自收到退回商品之日起,七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔,經營者和消費者另有約定的,按照約定處理。

          工商部門提醒消費者,一般網絡消費維權可以先與賣家溝通,如果溝通無果,可以投訴至網絡交易平臺,如果平臺也不能解決,再投訴到政府職能部門。對于投訴部門屬地的問題,建議消費者可以直接投訴到賣家或平臺所在地的工商部門,但如果我市的工商部門接到投訴,也會幫助消費者聯系賣家或平臺所在地的工商部門,來解決消費者遇到的消費糾紛。

          快遞問題

          通過申訴渠道反映

          除了商品問題以外,在“雙十一”網上購物中,快遞也是經常會出問題的一環。根據《快遞市場管理辦法》第二十條的規定,在快遞服務過程中,快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件,應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件,按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

          市郵管局相關負責人說,消費者維護自身權益有兩種途徑:一個是通過與企業溝通或投訴,各郵政和快遞企業都有品牌總部的投訴電話,市郵管局也要求我市各公司在“雙十一”期間公布本地的投訴電話,各品牌的門戶網站也會提供投訴渠道。

          如果消費者對企業的解決不滿意,或者遲遲沒有得到答復,可向郵政管理部門的申訴渠道進行反映,如撥打025-12305,登錄申訴網址http://sswz.spb.gov.cn,關注微信公眾號YZ12305申訴。

          該負責人表示,根據往年情況,“雙十一”期間,確實會出現快遞服務行業服務質量較平時有所下降的情況,每年11月下旬到12月是投訴申訴的高峰期,市郵管局會在市場監管工作中加強督導和檢查,通過有效的管控,來維護消費者的權益。

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