近日，南京物流專線協會和市消費者協會聯合對南京市物流消費者開展了物流服務滿意度調查活動，南京市近3000名消費者參與，這是南京市首次對物流行業進行滿意度調查。昨天，據調查結果顯示，總體滿意度為87.59%，不滿意度為3.10%，認為企業服務水平參差不齊的占比9.31%。

此次調查企業包括郵政EMS、順豐速運、豪順物流、德邦物流、北人物流等23個快遞品牌，采用問卷、微信及網絡三種方式進行，共收到調查問卷近3000份。據調查結果顯示，所有消費者均曾使用過南京物流專線，物流服務普及率達100%。消費者物流服務滿意和基本滿意的占比為33.40%和54.19%，總體滿意度為87.59%，不滿意的為3.10%，認為企業服務水平參差不齊的占比為9.31%。在品牌使用率方面，有20.06%的消費者首選順豐，其次是EMS占18.82%，德邦第三占18.32%。豪順物流擠進前十。在服務質量認可度方面，61.52%的消費者認可順豐的快遞服務，其次是EMS占25.12%，德邦第三占5.39%。使用物流服務時，在價格、服務態度、安全、速度四者中，消費者最為看重的是物流的速度，其次是安全性和物流攬投人員的服務態度，對服務中最不滿意的方面是貨物缺失或破損，其次是不能按時到貨。

在攬收服務方面，消費者對攬收人員服務態度評價較高，對收費標準基本認可。攬收過程中，攬收人員做到提示寄件人閱讀物流單服務條款的占53.10%，絕大部分消費者表示會閱讀快遞單的服務條款，占比53.10%。在售后服務方面，發生服務糾紛的主要原因是不能按時到貨，有38.24%消費者表示自己的貨物發生過延誤，其次是簽收后發現問題索賠難，占比23.54%。而消費者對物流延誤不賠償表示最不滿意，占比33.2%。在遭遇物流消費糾紛時，50.06%的消費者會首先聯系南京物流專線客服解決，有16.22%的受訪者選擇生氣而不做任何行動。

市郵政管理局相關負責人表示，通過此次調查可以看出，南京市物流服務在很多環節上仍存在一些問題，消費者對貨物的寄遞時限、寄遞貨物的完好度等評價較低，希望物流企業能有所改進。消費者對促進快遞市場健康發展提出了許多很好的具體建議，對物流員的專業技能、服務效率、服務程度提出了更高的要求。